|
Agentenname
|
Vor- und Nachname des Agenten.
|
|
Mitarbeiter-ID
|
Anmelde-ID des Agenten.
|
|
Anschluss
|
Letzte aktive Unified CCX-Durchwahl, die Unified Communications Manager dem Agenten zugewiesen hat.
|
|
Agenten-Anmeldedetails – LBLT
|
Das Kleiner-als-Zeichen (<) gibt an, dass sich der Agent vor Beginn des Berichtszeitraums angemeldet hat. (LBLT = Logged In Before Login Time, angemeldet vor Anmeldezeit)
|
|
Agenten-Anmeldedetails – Anmeldezeit
|
Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem sich der Agent angemeldet hat.
|
|
Agenten-Abmeldedetails – LOALT
|
Das Größer-als-Zeichen (>) gibt an, dass der Agent bei der Berichtserstellung noch angemeldet ist. (LOALT = Logged Out After Logout Time, abgemeldet nach Abmeldezeit)
|
|
Agenten-Abmeldedetails – Abmeldezeit
|
Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem sich der Agent abgemeldet hat.
|
|
Abmeldegrund
|
Der vom Agenten beim Wechsel in den Status "Abmelden" ausgewählte Grund. Zeigt den Grund-Code an, wenn der Grund nicht verfügbar ist. Ein Leerzeichen gibt Folgendes an:
- Es wurde kein Abmelde-Grund-Code konfiguriert.
- Der Agent konnte keinen Grund eingeben.
Eine Liste der Begründungscodes und ihre Beschreibung finden Sie unten im Abschnitt „Vordefinierte Begründungscodes“.
|
|
Anmeldezeit
|
Die Zeitspanne zwischen der An- und Abmeldezeit.
Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
|